1.什么时候才能申请退货?
在至臻海购购买的商品后,您可以在确认收件后7天内申请退货,个别商品(例如,短效期的海外食品)可能不支持7天无理由退货,请留意商品页面上的特殊说明,您可以在“我的订单”页面申请售后服务提交退货申请。
2.收到商品不满意,能申请换货吗?
商品不影响二次销售的情况下,可联系商城客服确认是否可以换货。
3.购买的商品出现质量问题怎么办?
至臻海购承诺符合售后退货政策的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务。
4.办理退货需要多久?
正常情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成。
5.为什么售后申请没有审核通过?
您可在售后申请页面查看审核未通过原因。
6.退货的运费由谁来承担?
退货运费说明请查看“售后政策”-“退货细则”
7.申请退货后,什么时候可以收到退款?
申请退货后,我们将第一时间为您办理退款。具体到账时间与您支付时选择的支付方式有关。
8.如果我拒收了,该如何处理?
如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款
9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。
商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。
具体请参见“退款说明”
10.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?
当至臻海购签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。至臻海购签收快件不作为是否退款的凭证。
11.在至臻海购购买的商品,是否提供发票?
至臻海购所售海外商品,可开具发票,如有发票需求,请提前联系客服确认。
12.在至臻海购购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?
至臻海购的商品均通过原产地直采模式运输至国内,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,至臻海购保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!
13.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?
国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况。但请放心,至臻海购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。