1.什么时候才能申请退货?

在至臻海购购买的商品后，您可以在确认收件后7天内申请退货，个别商品(例如，短效期的海外食品)可能不支持7天无理由退货，请留意商品页面上的特殊说明，您可以在“我的订单”页面申请售后服务提交退货申请。

2.收到商品不满意，能申请换货吗?

商品不影响二次销售的情况下，可联系商城客服确认是否可以换货。

3.购买的商品出现质量问题怎么办?

至臻海购承诺符合售后退货政策的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务。

4.办理退货需要多久?

正常情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成。

5.为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

6.退货的运费由谁来承担?

退货运费说明请查看“售后政策”-“退货细则”

7.申请退货后，什么时候可以收到退款?

申请退货后，我们将第一时间为您办理退款。具体到账时间与您支付时选择的支付方式有关。

8.如果我拒收了，该如何处理?

如果您拒收了，商品将退回国内指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款

9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。

具体请参见“退款说明” 

10.当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

当至臻海购签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。至臻海购签收快件不作为是否退款的凭证。

11.在至臻海购购买的商品，是否提供发票?

至臻海购所售海外商品，可开具发票，如有发票需求，请提前联系客服确认。

12.在至臻海购购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签?

至臻海购的商品均通过原产地直采模式运输至国内，国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，至臻海购保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心!

13.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况。但请放心，至臻海购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。